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Na Ajuda em Ação, a comunicação com os sócios da ONG permite-nos desenvolver uma relação entre ambos, alcançar uma compreensão mútua, tomar decisões, prevenir ou resolver conflitos, tendo bastante cuidado com o que é dito e com a forma como é dito, porque quando uma organização se expressa, nunca o faz a título próprio mas sim como representante de um coletivo.
Atualmente, a Ajuda em Ação conta com o apoio de mais de 122.000 voluntários em todo o mundo. Em Espanha, colaboramos ainda com 700 empresas e instituições públicas. Graças as estas parcerias, podemos melhorar as condições de vida de mais de dois milhões de pessoas em 20 países do mundo inteiro só no último ano.
Poder contar o que fazemos (e contá-lo bem) exige que as nossas mensagens tenham em conta diferentes sensibilidades, características culturais distintas e uma extensa variedade de formas de comunicação. Trata-se de um grande desafio e uma enorme responsabilidade.
A comunicação com os nossos sócios é um assunto de grande importância em ONG como a nossa. Entre outras razões, porque grande parte do trabalho que desenvolvemos só é possível graças à ajuda voluntária de centenas de milhares de pessoas. Gerimos um investimento anual de 38 milhões de euros. 85% deste financiamento provém de padrinhos, madrinhas e sócios e é justo que lhes prestemos contas dos projetos que desenvolvemos a partir dos seus donativos.
A comunicação das ONG com os seus sócios: a confiança é um elemento-chave
Outro aspeto importante passa por ter em conta que 100% do trabalho das organizações sem fins lucrativos se baseia na confiança. Acreditar que uma organização como a Ajuda em Ação irá atuar de forma adequada e responsável não é algo que aconteça espontaneamente. Está relacionado com uma boa capacidade de executar o trabalho definido, bem como a gestão de uma comunicação eficaz, coerente e constante.
Também é necessário saber explicar quais os princípios, valores e códigos éticos que regem a atuação de uma instituição. Na Ajuda em Ação, como não podia deixar de ser, promovemos a transparência. Para isso, fazemos uso de diferentes instrumentos de monotorização e avaliação, externos e internos, com o objetivo de reforçar o compromisso com os nossos grupos de interesse e identificar as áreas onde é preciso melhorar.
Existe um último fator a ter em conta quando falamos da importância da comunicação com os sócios nas ONG: a própria natureza do nosso trabalho propicia a existência de uma oportunidade valiosa de estar em contacto com outras culturas e estabelecer um ambiente de compreensão e respeito pela diversidade.
Fomentamos a comunicação com o sócio durante o apadrinhamento
De resto, na Ajuda em Ação vamos mais longe ao propor que todas as pessoas que de algum modo se vinculam à ONG se ponham em contacto com as pessoas que ajudamos. Isto é algo que poucas organizações fazem, mas que para a Ajuda em Ação é um elemento fulcral da sua identidade, sendo que faz parte da relação de apadrinhamento.
Esta forma de colaboração permite não só ajudar, mas também facilita o conhecimento mútuo, de uma forma muito pessoal e próxima, principalmente através das cartas trocadas entre as crianças e os padrinhos. Porque, ainda que façamos chegar às pessoas que colaboram com a nossa ONG todo o tipo de informação (sobre o estado atual do projeto, recordações de atividades ou vídeos dos projetos), no fim as cartas são os elementos que mais apreciam. As cartas são também aquilo que mais valorizam as crianças com quem trabalhamos nas zonas de desenvolvimento.
Na Ajuda em Ação trabalhamos para garantir que as famílias mais necessitadas tenham um futuro sustentável, solidário, de tolerância e livre de pobreza. A partir desta premissa e tendo em conta a comunicação que fazemos com os nossos sócios e entidades parceiras, o que sempre quisemos foi mostrar-lhes quem são os verdadeiros protagonistas do nosso trabalho.
Sabemos que a magia da solidariedade acontece quando se procede a esse valioso intercâmbio, razão é por isso que a comunicação com os nossos sócios é tão importante.
